よくある質問


▼入会手続きについて
Q入会申し込みを記入していつから利用できますか?
A当社が入会申込書を受け取り後、通常、事務手続きで3日から4日程お時間を頂いております。完了次第ご連絡申しあげます。(手続きの関係でそれ以上のお時間が掛かる場合もごさいます。その際は、ご了承ください。)

但し、WEB画面からお支払い方法をクレジットカードでの登録し、ご入会された場合は、即日もしくは、翌日からご注文できます。ご指定いただきました、パソコンのメールアドレスへ、ユーザーIDとパスワードを返信いたしますので、ご確認ください。
Q入会の審査や制限はありますか?
A未成年者の方のご入会はお断り致しております。また、弊社にてご入会の審査をさせて頂きますので、申込書に不備のある場合や、ご夫婦のいづれか安定した収入のある方に限定させて頂きます。なお、審査の秘密につきましては公表いたしておりません。
Q以前(1年以上前)、会員でしたがやめてしまいました。またすぐ利用できますか?
A再入会の手続き後、ご利用いただけます。又、口座引き落としの再手続きが必要ですのでコールセンターまでお電話ください

▼注文時間について
Q注文時間は何時までできますか?
A電話注文の場合、お届け日の前日から深夜0時00分までお受けいたします。注文終了が深夜0時00分までになるようにご注文ください。翌日お届けいたします。また、ホームページからの注文の場合は、24時間ご注文いただけます。

▼商品以外の費用について
Q退会時、入会金は返金してくれるのですか?
A入会金の返金はいたしておりません。※旧契約の会員様についても同様とさせて頂きます。

▼復会手続きについて
Q以前会員でしたがやめました。また利用したいのですが?
A再入会の手続き後、ご利用いただけます。又、口座引き落としの再手続きが必要になる場合もありますので
コールセンター(0120−21−4981)までお電話ください。

▼お届けについて
Qカタログが必要ない場合はどうしたらいいですか?
Aコールセンター0120−21−4981へお問い合わせください。週末土曜日までにご連絡いただきますと、次回から届かなくなります。
Qいつ届けてもらえますか?
A毎日ご注文頂いて、翌日にお届けいたします。(予約商品はカタログ番号により異なります。日曜日の配達はありません)お届け時間は午後5時頃までとなっております、お届け時間のご指定はできません。
Qマンション・団地・アパートに住んでいますが、部屋前まで届けていただけるのでしょうか?
Aはい、ご自宅玄関前までお届けします。但しオートロックマンションについては対応出来ない場合がありますので、別途ご相談下さい。
Qカタログはいつ届くのですか?
A毎週1回お届けいたします。月曜日から木曜日に注文いただければ、商品と一緒にお届けいたします。ご注文がない場合は、土曜日までに翌週号をお届けいたします。
Qカタログが届かなかったらどうすればよいのですか?
A大変ご迷惑をおかけいたしますが、コールセンターに連絡を頂ければお届けいたします。
Q商品はどんな入れ物に入って届くのですか?
A低温保存の必要な商品は長時間保冷効果のある蓄冷材を利用し保冷箱に入れてお届けします。真夏でもこの保冷箱でおよそ10時間程度、箱内の温度を8度に保っております。常温商品についてはプラスティックの箱にてお届けいたします。
Q届けてもらえるのは食品だけですか?
A食品以外にもカタログに日用雑貨、衣類等が掲載されておりますし他にも、モップ、クリーニングのサービスなどがあります。

▼支払い方法について
Qクレジットで2ヶ月分の請求がきているのですが、なぜですか?
Aクレジットカードでのお支払いの場合、ご利用代金の締日は各クレジットカード会社によって異なり、当社締め日とカード会社の締切日により、2ヶ月分請求されることがあります。あらかじめご了承ください。
Q支払いはいつですか?
A毎月11日から翌月10日までのご利用の金額を翌月27日にお引落しします。休日ならば翌営業日にお引落し致します。各カードの引落とし日については、各カード会社の規約に基づく指定日になります。 

▼IVRの注文について
Q注文した商品の確認は自分でできないのですか?
A通常の注文方法でサービスコード5#とご入力ください、配達日とご注文品目をご案内いたします。詳細については、コールーセンター(0120−21−4981)にご連絡をお願いいたします。
Q1商品の最大注文数は何個までですか?
Aひとつの商品の最大注文は30個までになっております。10個以上の注文があった場合には「ただいまの注文数量は○○個ですね。」のメッセージがながれますので確認してください。
Q注文番号・数量を間違えてしまったらどうすればよいのですか?
A数量を入れる前に"#゛を押して、改めて正しい商品番号を入力してください。注文数量を間違えた場合は、もう一度その商品番号を入力し正しい注文数量を入力してください。注文商品の取り消しは、その商品番号をもう一度入力して注文数量を0#を押してください。※不明な点は、コールセンター0120−21−4981へご連絡ください 確認後、訂正する事ができます。
Q注文の途中で電話を切ってしまったらどうなるのですか?
Aそれまでのご注文はすべて取消しされます。注文を終了する場合は「お買い上げ商品の品目・金額・配達日」をかならず確認した後、アナウンスが終るまでお待ちください 。
Q注文した商品の注文数量を変更することができますか?
A通常の注文方法で変更したい商品番号を入力し必要な数量#を押してください。後から入力した数量に変更されます。必ず注文終了の後に#を忘れずにお願いいたします。
Q予約号の取り消しの仕方はどうすればよいのですか?
A予約受付け期間内であれば、注文と同様の手順で取り消しする商品番号#を入力し注文数量を0#と押して頂きますとキャンセルになります。必ず注文終了の#を忘れずにお願いいたします。予約受付け期間終了以降であれば電話でお受けします。コールセンターにご連絡ください。
Q予約号を“注文したか、注文していないか”忘れてしまったらどうすればいいのですか?
A通常の注文方法でカタログ番号を2#とご入力ください。ご注文いただいている商品のお届け日をご案内いたします。
Q電話注文で「サービスコードが違います」と言われましたが“1#”で入らないのはなぜですか?
Aお客様の電話機がダイヤル回線ではないでしょうか、プッシュトーンに切り替えるボタン(トーン・*・#など電話機の種類によって違います。)を押してから1#を試してください。ご不明な点は、コールセンターへお電話ください。
Q金額が異なる商品がありますが、これは何ですか?
A「月・火 配達のみ」などの表示がある商品を日割商品と呼びます。商品番号をご入力下さい。日割の配達日分は、日割価格にてお届けいたします。
Q商品番号が受け付けないけどなぜですか?
A「月・火配達のみ」などを表示している商品をご注文する場合には配達日の前日のみ受け付けられる番号も記載しております。配達日はお間違いありませんか、カタログ番号にお間違いありませんか?お間違いなければ、コールセンターへお問い合わせください。
Qカタログを紛失してしまい、新しいカタログが欲しいのですが?
Aコールセンター(0120−21−4981)までお問合せ下さい。

▼WEBからの注文について
Q会員ログインができません
Aお客様の会員番号・パスワードを「半角英数字」でご入力ください。全角ではログインできません。
Q1商品の最大注文数は何個までですか?
Aひとつの商品の最大注文は30個までになっております。
Q注文フォームが30項目しかありませんが、それ以上注文したい場合はどうすればいいですか?
A30項目入力していただき、一度「お買物かごに入れるボタン」をクリックしてください。レジ画面が表示されます。レジ画面で「注文を続ける」をクリックをすると、新しい入力フォームが出ますので、続けてご注文下さい。
Qカタログを見ながらゆっくり注文していたら、途中で注文できなくなりました。なぜですか?
Aログイン後、一定の時間を過ぎるとタイムアウトとなり、ログアウトした状態になります。その場合、再度ログインしなおして頂く事になります。
Q注文の途中で深夜12時になりました。入力した商品は届きますか?
A翌日配達分は、当日(深夜00時00分)までに「注文決定」が表示されない場合は、取り消しになり商品はお届けされません。尚、予約配達分は、注文期間終了日までであればお届けできます。
Q「注文決定」をクリックしたら、商品名と「限定オーバー」が表示され「注文決定」が出来ません。
Aご注文数量の在庫がありません。削除(もしくは数量ゼロ)、または、注文数量を減らしてください。数量を1まで減らしても限定オーバーの場合は売り切れです。注文数をゼロまたは削除をして「注文決定」して下さい。
Q注文した商品の配達日を変更したいのですが?
A配達日を変更したい場合、まずそのご注文商品を取り消してください(全品キャンセル)。そして、新しく配達日を指定してご注文の商品を入力してください。
Q注文した商品をキャンセルしたり、数量を変更することはできますか?
A翌日配達の場合、ご注文商品の配達日前日までであれば変更が出来ます。また、予約配達では、ご注文期間終了日までであれば変更可能です。
< 修正方法 >ログイン後、左側のお届け日選択カレンダー下にある「ご注文内容の確認と変更」ボタンより注文一覧を開きます。「注文番号」を選択後、変更が出来る注文については、数量変更が行える商品になります。そこからキャンセル・変更してください。
Q注文した商品をすべてキャンセルしたいのですが?(全品キャンセル)
Aログイン後、左側のお届け日選択カレンダー下にある「ご注文内容の確認と変更」ボタンより注文一覧を開きます。変更したい注文の「注文番号」を選択後、すべての商品の削除欄にチェックを入れ、再計算ボタンを押します。一覧に表示されている商品がすべて0円になったら「変更する」ボタンを押してください。キャンセルが確定します。
Q注文した商品の数量変更をしたのですが、変更されません
A数量変更は、半角数字で入力してください。また、数量を変更・削除した場合、必ず同ページの「再計算ボタン」を押して再計算を行ない、「変更する」ボタンを押さないとと、注文変更内容に反映されません。
Q注文した商品の数量変更・取り消しを行いたいのですが、その注文内容が表示されません。
A配送日にリンクがついていないものは、変更期限切れ・または配送済みの商品です。変更期限は、翌日配達は配送日前日まで、予約配達は注文期間終了日までです。
QどうしてもWEB注文商品の内容で確認したいことがあるのですが、どうすればよいですか?
A注文完了ページで「注文番号」が表示されます。その番号でコールセンターにお問い合わせ下さい。膨大な注文データ−からの確認作業となりますので、注文番号が無いとご返答しかねる場合がございます。
Q電話で注文した商品をホームページで確認できますか?
Aはい、お電話でご注文いただいた商品もホームページで確認、キャンセルができます。
Qホームページで注文した商品を電話で変更・取り消しできますか?
Aはい、インターネットでご注文いただいた商品もお電話で変更、取り消しができます。

▼お届けについて
Q配達日に不在にします。キャンセルできますか?
A電話で配達前にお知らせてくだいますようお願いいたします。配達を止めますので、コールセンター(0120−21−4981)までお電話ください。

▼カタログ掲載掲載、商品
Q商品の返品・交換は可能ですか?
A商品に問題がある場合にはご連絡下さい。ご対応させて頂きます。ただし以下の場合には返品・交換には応じかねますので、ご容赦下さい。生鮮食品・日配品・開封後または使用後の商品・会員様の不注意により汚れまたは破損した商品・納品日より5日以上経過した商品・特注でご注文頂いた商品・該当商品をご返却いただけない場合・その他当社が指定する商品
Q以前購入した商品を注文したいけど最近カタログに載っていないのですが?
A要望の多い商品はカタログに載せるようにしております。
Q特別栽培って何ですか?
A農林水産省が定めた栽培基準で栽培された農産物で、無農薬栽培とは農薬を一切使用しないで栽培した農産物、減農薬栽培とは農薬の使用回数が通常のおおむね5割以下で栽培した農産物のことです。

▼その他
Q友人・知人を紹介したいけど、どこに連絡をすればいいのでしょうか?
Aフリーダイヤル0120−21−4981にご連絡ください。
Q牛乳パック・トレイのその他リサイクル物は回収してもらえますか?
Aもちろん回収させていただきます。次回商品お届けの際に回収いたしますので、発泡トレーはよく洗って乾かし、また、牛乳パックは、ハサミなどで切り開き、よく洗ってから乾かしてから白いクールポックスへ入れてください。
※空缶類・一升ビンその他のビン類・お求めいただいた商品のダンボール・本等は回収できません。各自治体の資源ごみの日にお出しいただきますようお願いいたします。
Q会員番号・暗証番号は変更できますか?
A会員番号はお客様固有の番号のため変更はできません。
インターネット注文でご利用いただけるログインID、パスワードの変更は、よくある質問の並びにある「登録情報の変更」よりご変更していただく事ができます。ご変更時には現在ご利用されているパスワード、メールアドレスのご登録が必要になります。インターネットよりご注文いただくログインID、パスワードのご変更となりますので電話注文、携帯から注文の場合には会員番号、暗証番号が必要となります。


▼その他のお問い合わせがございます場合にはこちらからお願いいたします。

FAQ